Dengan sudah berubahnya sosial media online menjadi salah satu aktifitas manusia, dan sudah menjadi lalu lintas virtual aktifitas manusia, banyak kesempatan yang dapat dijumpai didalamnya, terutama bagi Anda yang bergelut dalam bidang e-commerce atau bisnis online. Aktifitas bisnis sekarang sudah dengan sangat mudah dan sudah sangat jamak dilakukan di media sosial.
Disinilah Anda perlu mengatur strategi untuk mengambil keuntungan dan kesempatan dari media sosial yang ada saat ini sehingga dapat meningkatkan bisnis online Anda. Lalu keuntungan apa yang dapat diambil dari sosial media?
Customer
Dengan menggunakan media sosial, akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan basis pelanggan. Dengan cara online, kampanye atau promosi online akan lebih dapat menjangkau orang-orang dengan berbagai macam lapisan yang mungkin tidak pernah dapat di capai melalui iklan/promosi lokal atau offline. Dengan kehadiran sosial media, kini Anda memiliki kesempatan untuk mengembangkan basis pelanggan hanya dengan menciptakan dan memelihara kehadiran online.
Visibilitas
Anda dapat menggunakan media sosial untuk membiarkan customer, teman, atau pengikut tahu apa bisnis yang Anda lakukan. Ketika bisnis yang Anda lakukan dapat melakukan suatu hal yang besar atau memiliki bukti yang bagus, customer atau pengikut Anda mungkin akan mencoba share atau berbagi tentang hal tersebut kepada teman, kerabat dan keluarga mereka yang mungkin juga akan tertarik dengan apa yang bisnis Anda tawarkan.
Konten
Media sosial memungkinkan Anda mengiklankan tawaran spesial kepada pelanggan, dan meningkatkan jangkauan promosi khusus. Anda juga dapat menggunakan konten online untuk membiarkan publik tahu lebih banyak tentang bisnis Anda.
Menciptakan hubungan dengan calon pelanggan dapat meningkatkan basis pelanggan dan loyalitas merek. Dengan menambahkan konten baru secara konsisten di media sosial akan menarik lebih banyak pengunjung ke situs.
Keterlibatan
Mungkin Anda sudah memiliki sebuah toko dan berpikir bahwa toko tersebut merupakan pilihan terbaik di wilayah Anda. Namun, jika Anda mengizinkan pelanggan berkomentar di media sosial, mungkin Anda akan menemukan ada merek lain yang lebih populer.
Dengan mendengarkan apa yang pelanggan inginkan, Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka. Jika Anda mengetahui apa yang pelanggan inginkan, segera penuhi keinginan tersebut.
Dengan begitu Anda akan meningkatkan kepercayaan mereka terhadap perusahaan dan menciptakan pelanggan tetap di waktu yang bersamaan.
Nah, mereka pada gilirannya akan merekomendasikan bisnis Anda kepada teman-teman mereka dan tentu saja itu akan meningkatkan basis pelanggan.
Target
Media sosial dapat menargetkan demografis tertentu untuk mendapatkan nama Anda di depan kelompok orang-orang yang tepat. Misalnya, jika Anda memasang iklan di Facebook, Anda dapat memilih kriteria yang sangat spesifik – contohnya laki-laki yang suka traveling yang tinggal di Semarang – dan Facebook akan menampilkan iklan hanya pada kelompok yang ditargetkan.
Facebook dan Twitter menjadi tempat kita berkeluh kesah bersama teman-teman dalan kehidupan sehari-hari. Namun, dengan beberapa pemikiran dan kecerdikan, mereka juga memiliki kemampuan untuk menjadi sumber daya besar bagi sebuah bisnis.
Selain media sosial, Anda juga dapat membuat forum atau blog, tempat pelanggan dapat mempelajari lebih jauh tentang apa yang terjadi dalam bisnis Anda.
Luangkan waktu untuk berpikir tentang bagaimana perusahaan dapat mengambil manfaat dari media sosial dan kehadiran online guna meningkatkan basis pelanggan dan menambahkan bottom-line Anda.
PT Rect Media Komputindo
