5+ Strategi Menentukan Aplikasi Omnichannel Terbaik Indonesia

Dalam buku yang sangat terkenal berjudul “The Art of War”, salah satu cara memenangkan peperangan atau persaingan adalah dengan persiapan strategi yang tepat. Sebab tanpa adanya persiapan strategi, maka takkan ada perang yang dapat Anda menangkan. Pun sama halnya dalam dunia bisnis. Tanpa persiapan strategi yang tepat, bisnis Anda hanya akan mengalami kemunduran dan kerugian.

Di era teknologi seperti sekarang, yang menuntut semua harus serba cepat dan efisien, banyak aplikasi tercipta guna menjawab tantangan tersebut. Dan salah satu aplikasi tersebut adalah omnichannel. Aplikasi yang berguna untuk memudahkan Anda mengelola bisnis secara lebih efektif.

Banyak aplikasi omnichannel Indonesia tercipta namun hanya sedikit aplikasi omnichannel terbaik. Sebelum mempersiapkan strategi berdasarkan aplikasi omnichannel terbaik untuk bisnis Anda, berikut faktor-faktor penting yang perlu Anda perhatikan.

Strategi penting dalam menentukan Omnichannel terbaik

1. Melakukan Riset Pasar

Sangat penting untuk melakukan riset pasar berdasarkan data dari pelanggan Anda. Proses pengumpulan data dan informasi ini berguna untuk mengetahui kelayakan produk dan layanan brand Anda. Serta untuk mengevaluasi hal-hal apa saja yang perlu ditingkatkan dan dikembangkan lagi kedepannya.

Selain itu riset pasar memungkinkan brand Anda menemukan target market yang tepat. Mendapat feedback untuk mengetahui minat pelanggan terkait produk atau layanan yang Anda tawarkan.

2. Kenyamanan Penggunaan Sistem

Kemudahan bertransaksi, tampilan yang menarik serta kecepatan dan efesiensi pelayanan adalah faktor kunci lainnya. Karena hal tersebut pasti meningkatkan kenyamanan sekaligus kepuasan pelanggan Anda. Omnichannel customer service tentunya memberikan pelayanan terbaik dengan mengelola interaksi di berbagai saluran diantaranya:

• Pusat panggilan

Layanan pusat panggilan akan memudahkan Anda dalam membeli produk, memberikan testimonial ataupun kritik dan saran terhadap sebuah brand.

• Percakapan web

Salah satu fitur dari omnichannel customer service yakni percakapan web yang dapat memudahkan pelanggan dalam menghubungi brand selama 24 jam.

• SMS

Karena untuk mengirim pesan kepada pelanggan sekaligus secara bersamaan membutuhkan waktu lebih banyak, maka omnichannel customer service melalui SMS memudahkan Anda melakukannya.

• Email

Sama halnya seperti SMS, email juga memudahkan Anda untuk untuk melakukan pelayanan kepada pelanggan.

• Media sosial

Dengan penggunaan media sosial yang semakin menjamur, maka interaksi dari media sosial juga semakin banyak. Maka tidak salah, jika kamu menggunakan omnichannel customer service untuk kepuasan pelanggan. Misalnya, percakapan pelanggan yang dimulai dari Instagram, kemudian dilanjutkan dengan direct message dan diakhiri dengan panggilan telepon. Sehingga pelanggan tidak perlu berhenti dan menjelaskan kendala mereka di setiap interaksi saluran.

Tertarik menerapkan strategi omnichannel untuk bisnis Anda?

Ya, Saya Mau

3. Terintegrasi Seluruh Channel

Aplikasi omnichannel adalah strategi yang menghubungkan berbagai channel atau saluran pelayanan dalam satu pintu. Baik offline maupun online, semua channel akan dihubungkan pada satu saluran yang terpusat. Hal tentu saja akan mempermudah Anda dalam mengelola bisnis Anda. Dari ketersediaan stok produk, analisis, hingga memeriksa total penjualan. Dengan adanya integrasi pada satu channel yang terpusat, maka akan meningkatkan produktivitas bisnis Anda.

4. Menampilkan Laporan dan Data Akurat

Dari laporan dan pengumpulan data yang akurat Anda bisa mengetahui bagaimana karakteristik dan tingkah laku pelanggan selama bertransaksi di channel tersebut. Setelah mengetahui karakteristik pelanggan, Anda kemudian bisa menyusun campaign dan strategi yang tepat untuk meningkatkan penjualan.

5. Berorientasi Jangka Panjang

Dalam bisnis akan selalu butuh tujuan yang sifatnya tak cuma jangka pendek, namun juga jangka panjang. Karena hal ini yang akan menentukan langkah-langkah kecil untuk mencapai tujuan atau goal yang lebih besar. Dan apapun strategi yang dipilih, dan dijalani, hendaknya tidak lepas dari orientasi jangka panjang. Hal ini telah diakui sebagai salah satu kekuatan dalam berbisnis. Karena pada umumnya perusahaan tidak hanya berpikir untuk kepentingan saat ini, melainkan juga kepentingan di masa depan.

Dengan konsistensi dan strategi yang arahnya membentang jauh ke depan, maka citra, brand image serta pengaruh sebuah brand akan semakin kuat.

6. Berteknologi Masa Depan

Kecepatan laju informasi dan kecanggihan teknologi membuat cara kita berinteraksi, dan bertransaksi hingga detik ini berbeda dengan era-era sebelumnya. Kini, hari ini adalah masa depan. Penemuan-penemuan baru lahir dan hadir untuk memudahkan pengelolaan bisnis Anda. Aplikasi omnichannel adalah jawaban atas tantangan masa depan. Semua kerumitan disederhanakan. Semua yang lambat kini lebih cepat dan efisien.

Anda harus memilih aplikasi omnichannel yang dapat menyesuaikan segala kebutuhan Anda. Aplikasi omnichannel yang sering mendengarkan suara penggunanya akan memberikan kesempatan bagi bisnis Anda untuk berkembang.

Berdasarkan hal tersebut, Anda bisa menggunakan produk sistem omnichannel dari RECTmedia. Aplikasi omnichannel ini merupakan omnichannel Indonesia. Salah satu karya anak bangsa, jadi Anda tidak perlu khawatir jika kesulitan dalam berkomunikasi atau melakukan transaksi. RECTmedia selalu aktif mendengarkan usulan dan feedback yang diberikan penggunanya supaya RECTmedia tetap menjadi solusi omnichannel terbaik. Di sini juga menyediakan panduan step by step dan integrasi yang mulus sehingga Anda mudah menggunakannya.

Penggunaan strategi dan aplikasi omnichannel RECTmedia akan mempermudah Anda dalam mengelola bisnis dengan sistem omnichannel terbaik. Bersama RECTmedia Anda juga bisa memantau performa bisnis, mengetahui data pelanggan secara akurat, dan tetap terhubung ke database transaksi penjualan dengan pembukuan laporan secara otomatis.

Dengan persiapan strategi yang tepat serta berbagai kemudahan yang didapat, Anda bisa fokus berinovasi secara optimal pada bisnis Anda.