Omnichannel vs Multichannel, Mana Yang Menguntungkan Bisnis?

Bisnis dapat untung berkali-kali lipat dengan strategi ini? Kita tahu bahwa saluran komunikasi adalah kunci bagaimana sebuah bisnis dapat bertahan dan berkembang. Terdapat dua saluran komunikasi yang dikenal dalam bisnis yaitu omnichannel dan multichannel.

Keduanya merupakan strategi pemasaran yang titik fokusnya berada pada saluran komunikasi. Kendati keduanya sama-sama menawarkan kemudahan namun keduanya memiliki perbedaan signifikan. Omnichannel berfokus pada kualitas saluran dan multichannel berfokus pada kuantitas saluran. Begitu pula dengan penerapannya yang berbeda

Simak ulasan mengenai pengertian, perbedaan omnichannel vs multichannel dan mana penerapan yang menguntungkan dalam bisnis, sebagai berikut.

Daftar Isi

Apa itu Omnichannel
Apa itu Multichannel
Omnichannel vs Multichannel
Kualitas vs Kuantitas
Bisnis yang menguntungkan lebih baik menggunakan omnichannel/multichannel?

Apa itu Omnichannel

Strategi bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai saluran komunikasi secara lebih efektif dan efisien. Dengan mengandalkan kualitas, sistem ini terhubung dengan berbagai saluran dan terintegrasi menjadi satu saluran utama yang dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan dan juga pemilik bisnis.

Tanpa Anda sadari, penerapan strategi ini sering Anda temui. Salah satu bentuk salurannya adalah pesan otomatis yang konsisten terhadap seluruh saluran penjualan.

Pada saat anda membeli sebuah pakaian di marketplace, seringkali mengirimkan pesan terlebih dahulu kepada penjual. Selang beberapa detik pesan itu dijawab langsung oleh penjual. Secara tidak sadar fast respon yang dilakukan penjual akan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam berbelanja.

Omnichannel paling tepat digunakan oleh bisnis online, yang memiliki banyak cabang atau tidak, ataupun memiliki banyak layanan komunikasi atau tidak.

Apa itu Multichannel

Multichannel merupakan strategi bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengandalkan kuantitas saluran. Dengan penggunaan saluran yang dilakukan secara terpisah. Hal ini tentu akan membutuhkan perhatian secara khusus agar tiap saluran terpantau dengan menyeluruh.

Berbeda dengan omnichannel, multichannel tidak terintegrasi dalam satu saluran. Salah satu bentuk penerapan multichannel berupa iklan tv, radio, ataupun koran.

Omnichannel VS Multichannel

Kata “omni” dalam omnichannel berasal dari bahasa Latin yang berarti semua. Sementara “multi” dalam multichannel, berarti banyak.

Sebagai pengembangan lanjutan dari multichannel, omnichannel dikembangkan melalui berbagai metode. Dengan beragam fungsi di antaranya untuk mempromosikan dan mendistribusikan produk, serta memungkinkan pelanggan menyampaikan kendala dan masalahnya melalui telepon, obrolan web, atau pun media sosial yang terintegrasi ke berbagai saluran namun hanya dalam satu platform.

Lantas apa saja yang membedakan keduanya?

1. Pendekatan yang berbeda

Multichannel berorientasi pada produk dan tidak terintegrasi dalam satu platform. Multichannel hanya menyediakan berbagai pengalaman berbelanja di banyak saluran, sehingga data dan informasi mengenai pelanggan menjadi terpisah.

Sementara Omnichannel memungkinkan bisnis menyimpan semua saluran pelanggan di satu platform. Hal ini tentu akan mempermudah pelanggan terkoneksi dengan bisnis, juga menghadirkan pengalaman pelanggan sekaligus meningkatkan kenyamanan mereka.

Secara sederhana, keduanya memiliki beberapa perbedaan signifikan:

· Omnichannel terintegrasi satu sama lain sementara multichannel tidak terintegrasi.

· Di omnichannel, kualitas pesan dan saluran menjadi lebih penting sehingga terfokus pada pengalaman pelanggan.

· Multichannel memperhitungkan jumlah saluran yang mungkin akan digunakan oleh pelanggan.

2. Fokus yang berbeda

Tujuan dari strategi multichannel adalah memaksimalkan jumlah saluran yang tersedia untuk mempromosikan suatu produk. Banyaknya saluran yang tersedia membuat pelanggan memiliki kebebasan dalam memilih bagaimana mereka ingin berinteraksi.

Sementara dalam omnichannel, pelanggan menjadi fokus utamanya. Sistem ini bertujuan untuk memberikan customer experience yang nyaman serta mulus saat berinteraksi menggunakan berbagai saluran.

3. Penghilangan Batasan

Omnichannel menghilangkan batasan antara saluran dan layanan komunikasi untuk menciptakan kesatuan yang utuh dan terintegrasi. Sementara pada multichannel masih ada batasan yang memisahkan antar berbagai saluran.

Omnichannel fokus pada customer experience dengan menyediakan saluran komunikasi di berbagai platform, sedangkan multichannel menyediakan saluran di berbagai layanan yang sering dikunjungi pelanggan tanpa adanya integrasi antar channel.

4. Kualitas VS Kuantitas

Perbedaan yang terakhir adalah pada faktor kualitas dan kuantitas. Jika multichannel lebih mengutamakan pada kuantitas berbagai saluran yang terpisah maka omnichannel lebih mengutamakan customer experience dalam menggunakan satu saluran yang menyeluruh.

Sistem omnichannel berfokus pada kualitas dukungan yang dioptimalkan lewat berbagai saluran bisnis. Sehingga pelanggan bisa memilih dari saluran mana pun yang tersedia, dan mengetahui kualitas layanan yang mereka terima dari satu saluran ke saluran lainnya.

Bisnis yang menguntungkan lebih baik menggunakan omnichannel/multichannel?

Setelah membaca perbedaannya, manakah yang lebih baik untuk kebutuhan bisnis yang menguntungkan? Jawabannya tergantung kebutuhan bisnis Anda.

Kedua saluran ini sama-sama bermanfaat. Punya kelebihannya masing-masing. Hanya saja untuk kebutuhan bisnis era sekarang, omnichannel menawarkan pengalaman yang lebih nyaman dan mulus bagi pelanggan. Pesannya konsisten, tanpa melalui banyak perangkat, efisien, dan yang terpenting, dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.

Salah satunya fitur chatting yang menawarkan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Dampaknya, fitur ini akan memberikan citra positif bagi bisnis online Anda, sehingga pelanggan semakin loyal.

Tak perlu membangun toko fisik untuk berbisnis, karena dalam berbisnis di era sekarang semua bisa dilakukan secara online. Bisnis online cukup menjanjikan, maka dalam menjalankan bisnis harus memberikan pengalaman baru kepada audience. Begitu pula dalam strategi menentukan omnichannel terbaik.

Sebagaimana yang telah disebutkan, kini sudah tersedia layanan pesan omnichannel karya anak bangsa, yang dapat mengakomodasi berbagai jenis usaha. Salah satunya adalah RECTmedia. RECTmedia menyediakan jasa produk omnichannel yang membuat bisnis Anda semakin untung.