Cara Ampuh Membangun Kepuasan Pelanggan Buat Penjualan Toko Online Meningkat

Pelanggan adalah salah satu aset terpenting dalam dunia bisnis. Tak heran jika kemudian lahir istilah yang mengatakan bahwa pembeli atau pelanggan adalah raja. Pelanggan punya pengaruh yang sangat signifikan dalam menentukan sukses atau tidaknya sebuah bisnis. Maka dari itu membuat pelanggan menjadi puas, nyaman dan merasa diperhatikan adalah faktor penting.

Tentunya ada berbagai cara untuk membangun tingkat kepuasan pelanggan. Dari hal yang sederhana seperti merespon pertanyaan atau keluhan pelanggan secara cepat, tanggap dan ramah, sampai mengetahui data atau riwayat belanja pelanggan. Membuat pelanggan menjadi setia atau loyal dan ingin kembali lagi untuk membeli produk, akan lebih sulit dibandingkan menemukan calon pelanggan baru untuk membeli produk Anda.

Memiliki pelanggan yang setia bukan hanya membantu bisnis Anda mendapatkan angka pendapatan yang meningkat dalam jangka waktu yang panjang, namun juga mampu menekan biaya promosi atau pemasaran bisnis secara lebih efisien.

Untuk mempertahankan para pelanggan setia, hal terpenting yang harus Anda lakukan adalah membuat produk dengan kualitas yang baik, terus melakukan inovasi pengembangan produk, serta menjaga relasi atau komunikasi yang baik dengan pelanggan.

Oleh karena itu, Anda harus mengetahui kebutuhan pelanggan agar dapat membuat inovasi yang sesuai dan tepat guna. Juga senantiasa meningkatkan pelayanan bisnis demi kepuasan pelanggan hingga akhirnya pelanggan menjadi loyal terhadap bisnis Anda.

Di bawah ini kami akan memberikan beberapa tips yang bisa Anda terapkan untuk membuat pelanggan menjadi loyal dan setia, dan tentunya kembali untuk terus terhubung dengan bisnis Anda.

Daftar Isi

Berikan promo menarik kepada pelanggan
Cepat tanggap dan ramah dalam melayani
Konsisten dalam memberikan pelayanan terbaik
Berikan kemudahan bertransaksi
Lakukan feedback kepuasan pelanggan
Loyalty program
Membangun interaksi kepada pelanggan lewat media sosial

Strategi Membangun Kepuasan Pelanggan

Semua orang suka promo dan diskon. Apalagi jika promo dan diskon tersebut sesuai dengan kebutuhan pelanggan, maka dapat dipastikan pelanggan lama Anda akan semakin loyal. Selain itu, tentu saja hal ini akan menarik pelanggan-pelanggan baru yang potensial.

Ketika toko online Anda sering membuat promo menarik seperti giveaway, diskon, dsb tanpa sadar toko Anda adalah top of mind bagi pelanggan karena sering memberikan promo menarik.

Dalam sebuah riset dibuktikan bahwa konsumsi rumah tangga masyarakat Indonesia mengalami pertumbuhan yang sejalan dengan tumbuhnya perekonomian Indonesia yakni sebesar 3,69% pada tahun 2021

2. Cepat Tanggap Dan Ramah Dalam Melayani

Responsivitas atau tingkat kecepatan dalam melayani kebutuhan pelanggan adalah faktor kunci dalam memberikan pelayanan yang baik. Hal tersebut juga sering kali jadi faktor yang menentukan seberapa perhatian dan peduli Anda terhadap kebutuhan pelanggan.

Tingkatkan performa tersebut dan usahakan untuk terus merespon pertanyaan ataupun keluhan pelanggan sesegera mungkin. Dengan aplikasi omnichannel buat semua saluran komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih cepat dan efisien. RECTmedia menyediakan jasa produk omnichannel yang membuat bisnis Anda semakin lebih baik.

3. Konsisten Dalam Memberikan Pelayanan Terbaik

Jika bisnis Anda menjanjikan pelayanan selama 24 jam penuh dalam sehari, maka lakukan pelayanan tersebut secara konsisten. Pertahankan semua kualitas itu. Konsistensi Anda dalam mempertahankan pelayanan yang baik akan menjadi nilai tambah yang tinggi bagi kredibilitas bisnis Anda di mata pelanggan.

Seperti contoh, jika anda memiliki bisnis produk kecantikan atau bisnis fashion dimana pelanggan terutama kaum hawa akan tanpa henti mengirimkan pesan dan bertanya tentang produk tersebut dengan harapan bahwa penjual dapat membalas pesan dengan cepat. Maka akan lebih mudah dilakukan jika Anda memiliki sebuah sistem terintegrasi agar pelanggan merasa pelayanan terbaik hanya ada di toko Anda.

4. Berikan Kemudahan Bertransaksi

Untuk mempertahankan kepuasan pelanggan, Anda perlu memperhatikan bagaimana cara bertransaksi di toko online atau bisnis yang Anda jalankan. Buatlah sistem transaksi yang mudah dan sesederhana mungkin agar pelanggan merasa nyaman. Sediakan berbagai alat pembayaran yang bisa diterima dan tak harus membuat pelanggan antri lebih lama.

Dengan adanya kemudahan bertransaksi, pelanggan akan merasa nyaman berbelanja di toko online maupun bisnis Anda. Omnichannel adalah solusi untuk kemudahan transaksi bisnis Anda. Buat semua lebih mudah dengan omnichannel. RECTmedia tentu menjadi solusi dengan menyediakan jasa produk omnichannel yang akan membuat bisnis Anda semakin berkembang.

5. Lakukan Feedback Kepuasan Pelanggan

Setelah berhasil menyelesaikan transaksi penjualan pada seorang pelanggan, jangan berhenti berhubungan dengan pelanggan tersebut, apalagi jika bisnis tersebut adalah bisnis toko online. Anda harus tetap menjalin komunikasi dengan pelanggan dan menanyakan bagaimana pendapatnya tentang produk tersebut.

Apakah cocok dengannya atau tidak, adakah masukan, saran atau kritik untuk pengembangan produk kedepannya. Dengan cara ini kepuasan pelanggan akan tetap terjaga dan Anda tidak akan kehilangan pelanggan.

6. Loyalty Program

Loyalty program adalah program membership yang menawarkan berbagai promosi menarik yang menguntungkan untuk pelanggan. Program ini biasanya berlangsung dalam jangka panjang. Pada umumnya program ini memiliki sistem pengumpulan poin.

Program ini biasanya menawarkan macam-macam hadiah menarik yang bisa ditukar dengan sejumlah poin yang terkumpul dari setiap transaksi pembelian pelanggan. Perhatikan juga kualitas produk serta tingkat kebutuhan pelanggan Anda agar dapat meningkatkan penjualan Anda secara efektif.

7. Membangun Interaksi Kepada Pelanggan Lewat Media Sosial

Apabila ada pelanggan yang bertanya tentang bisnis Anda di media sosial, jawablah segera pertanyaan tersebut dengan baik dan sesuai SOP perusahaan Anda. Jika dalam postingan media sosial Anda terdapat diskusi antara pelanggan, lekas bergabunglah dan jadi bagian dari percakapan sebagai bentuk apresiasi.

Dengan begitu, citra atau akun bisnis Anda akan jadi lebih hidup dan tidak hanya dianggap sebagai sebatas bot, atau sekadar akun promosi usaha saja. Hal ini tentu saja sekaligus dapat membangun citra brand yang berpengetahuan dan dekat dengan pelanggan.

Dari beberapa tips yang telah disebutkan, dapat dilihat bahwa hal yang paling utama dan perlu dijaga dalam meningkatkan kepuasan pelanggan adalah pelayanan terbaik yang disertai pengetahuan yang tinggi mengenai keinginan dan hal-hal yang disukai pelanggan Anda.

RECTmedia hadir untuk membantu Anda fokus terhadap pelayanan bisnis Anda. Dengan layanan omnichannel yang disediakan oleh RECTmedia, Anda bisa dengan mudah menyusun strategi usaha dan membuat pelanggan Anda jadi lebih setia!